Qué es el marketing mix y por qué es importante

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Los elementos de un marketing mix y cómo utilizarlos de forma eficaz

Una combinación de marketing es el conjunto de herramientas de marketing que utiliza una empresa para vender productos o servicios a sus clientes objetivo.

marketing mix

¿Qué es el marketing mix?

Técnicamente, las empresas siempre han utilizado herramientas de marketing para promover y vender su trabajo, pero el término “marketing mix” se acuñó a mediados del siglo XX. Uno de sus primeros usos fue en un discurso de 1953 para la Asociación Estadounidense de Marketing, en el que el profesor de Harvard y experto en marketing Neil Bordon describió cómo los especialistas en marketing desarrollan y ejecutan un plan de marketing exitoso.1

Identificar y disponer los elementos de de marketing mix permite a una empresa tomar decisiones de marketing rentables en todos los niveles. Estas decisiones ayudan a una empresa a:

  • Desarrollar sus fortalezas y limitar sus debilidades
  • Ser más competitivo y adaptable en su mercado
  • Mejorar la colaboración rentable entre departamentos y socios

Desde la década de 1950, los elementos del marketing mix han sufrido diversas transformaciones en respuesta a las nuevas tecnologías y otros cambios en mejores prácticas de marketing.

Las cuatro P del marketing mix

Desde la década de 1960, el marketing mix se ha asociado con las cuatro P: precio, producto, promoción y lugar.

  • Precio. El costo de comprar un producto. El precio depende del valor percibido del producto por parte del cliente y puede cambiar drásticamente tu estrategia de marketing. Un precio más bajo hace que un producto sea accesible para más clientes, mientras que un precio más alto atrae a los clientes que buscan exclusividad. De cualquier manera, el precio debe ser mayor que el costo de producción para que tu empresa pueda obtener ganancias.
  • Producto. Qué se vende. Los especialistas en marketing deben considerar el ciclo de vida del producto para abordar cualquier desafío que pueda surgir una vez que esté en manos del consumidor. Por ejemplo, la versión más antigua del iPod tenía un problema de duración de la batería que solo se notaba después de cierto tiempo, y Apple necesitaba desarrollar formas de combatir ese problema.
  • Promoción. Publicidad, marketing directo y promoción de ventas. Los comerciales de televisión, los anuncios de Internet, los catálogos, las ferias comerciales, las vallas publicitarias e incluso los anuncios en la parte superior de los taxis son todo tipo de promoción. Esta categoría también incluye las relaciones públicas, como la distribución de prensa o las relaciones continuas con los medios. La promoción abarca lo que se comunica, a quién se comunica, cómo se llega a esa audiencia y con qué frecuencia se realiza la promoción.
  • Lugar. Cualquier ubicación física donde el cliente pueda usar, acceder o comprar un producto. Esto incluye centros de distribución, transporte, almacenamiento, decisiones de inventario y franquicias.

Las siete P del marketing mix

A veces, las cuatro P se amplían para incluir las siete Ps. Además de las cuatro P habituales, las siete P incluyen evidencia física, personas y procesos.

  • Evidencia física. Todo lo tangible relacionado con un producto o el entorno físico en el que se lleva a cabo un servicio. La evidencia física puede incluir el empaque del producto, los recibos de entrega, la señalización o el diseño de una tienda física.
  • Personas. Empleados, incluidos aquellos que interactúan directamente con los clientes (como ventas, servicio al cliente o repartidores), así como la contratación y la formación del personal. Esta categoría incluye qué tan bien los empleados realizan su trabajo, cómo se ven a los clientes (por ejemplo, cómo se ven sus uniformes) y cómo se sienten los clientes acerca de su experiencia.
  • Proceso. Cualquier cosa dentro de la organización que tenga un impacto en la forma en que los empleados manejan un producto o servicio y se entrega a los consumidores. Algunos ejemplos son el orden en el que los empleados deben realizar las tareas, cuántas consultas reciben los vendedores y adónde dirigen a los clientes en busca de ayuda, o cómo se realiza el seguimiento y se mide el desempeño. También cubre qué partes del proceso están estandarizadas y cuáles tienen espacio para la personalización por cliente.

¿Qué es una mezcla de marketing digital?

Una combinación de marketing digital es la forma en que una empresa logra sus objetivos de marketing utilizando tecnologías digitales. A medida que se hacen más negocios en línea, las herramientas de marketing digital se vuelven importantes para todo tipo de negocios, no solo en la industria de la tecnología.

Una mezcla de marketing digital sigue los mismos principios de una mezcla de marketing tradicional. Sin embargo, esos elementos se adaptan a la forma en que Internet influye en las nuevas tecnologías y el comportamiento de los consumidores.

Las cuatro C del marketing mix

En la década de 1990, las cuatro P se adaptaron a las cuatro C para centrarse menos en el negocio y más en el cliente. Las cuatro C son consumidor, costo, conveniencia y comunicación. En algunos casos, las cuatro C pueden ser más aplicables a una combinación de marketing digital que las cuatro P.

  • Consumidor. Los deseos y necesidades del consumidor. Según este modelo, una empresa debe centrarse en resolver los problemas de los consumidores en lugar de crear productos. Esto requiere estudiar el comportamiento y las necesidades del consumidor, además de interactuar con los clientes potenciales para descubrir lo que quieren.
  • Costo. El costo total de adquirir un producto o servicio, que va más allá de la etiqueta de precio. El costo incluye el tiempo que lleva investigar un producto y realizar una compra. También puedes incluir el costo de las compensaciones que los consumidores deben hacer, como renunciar a otra compra, o el costo de la culpa que experimentan por comprar o no comprar un producto.
  • Conveniencia. Qué tan fácil o difícil es para los consumidores encontrar y comprar un producto. El auge del marketing y las compras en Internet ha hecho que la conveniencia sea más importante en las decisiones del cliente que el lugar físico.
  • Comunicación. Un diálogo que depende tanto del consumidor como del vendedor. Esto incluye publicidad, marketing y apariciones en los medios. En el mundo digital, sin embargo, también incluye correos electrónicos que los clientes aceptan o inician, embajadores de marca, publicaciones de blogs, sitios web, colocación de productos patrocinados y canales de redes sociales.
mobile first marketing digital

Cómo identificar la combinación de marketing

Para generar ventas tempranas y crear una base de clientes, cualquier empresa debe comenzar por identificar su combinación de marketing. El primer paso en este proceso es identificar al cliente objetivo.

Una vez que sepas quién es tu cliente, puedes comenzar a comprender su relación con tu empresa.

  • ¿Qué problema tiene tu cliente objetivo?
  • ¿Qué se interpone en el camino para resolver ese problema?
  • ¿Cómo aborda tu producto o servicio esa necesidad?
  • ¿Cómo se siente tu cliente objetivo con respecto a tus competidores? ¿Acerca de ti?
  • ¿Qué motiva a tu cliente objetivo a comprar?

A continuación, identifica tus objetivos de ventas y crecimiento, así como tu presupuesto para iniciativas de marketing. Luego, elige una táctica de marketing que te ayude a llegar a tu público objetivo y lograr esos objetivos.

Por ejemplo, si necesitas 25 clientes potenciales para vender un producto y deseas vender 1.000 productos este mes, entonces necesita 25.000 nuevos clientes potenciales. Sabes que tu cliente objetivo lee y confía en dos sitios web diferentes, uno con 25.000 visitantes al mes y otro con un millón de visitantes al mes. El sitio web con solo 25,000 visitantes al mes es mucho menos costoso para anunciar, pero es poco probable que los 25,000 visitantes se conviertan en nuevos clientes potenciales. Por lo tanto, el sitio web con un millón de visitantes mensuales es un mejor uso de tu presupuesto publicitario, incluso si es más caro.

Al trabajar con los elementos del marketing mix individuales de tu empresa, podrás crear una estrategia que llegue efectivamente a los consumidores, genere ventas y haga crecer tu negocio.

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2Comentarios
  1. Responder

    Se trata de un magnífico artículo, desde ahora me hago seguidor de tu contenido

    • Responder

      me alegro de que te guste, muchísimas gracias por tu apoyo

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